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近年來，我區(qū)致力于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理，并取得了一些成績，但與高質(zhì)量發(fā)展要求和人民群眾幸福生活期盼還存在一定差距。部分住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)理念不牢、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，重收費(fèi)、輕服務(wù)，多收費(fèi)、少服務(wù)；部分住宅小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量不優(yōu)，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)手段；部分住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)，作用不大，業(yè)主有償服務(wù)意識(shí)淡漠、觀念陳舊。

為此，就進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理提出如下建議：

1、充分認(rèn)識(shí)住宅小區(qū)物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市建設(shè)管理的重要組成部分，與人民群眾日常生產(chǎn)生活息息相關(guān)。物業(yè)服務(wù)好不好，居住環(huán)境怎么樣，對(duì)改善城市形象、提升城市品位、提高百姓幸福指數(shù)都具有十分重要的影響。

2、積極培育健康有序的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的動(dòng)態(tài)管理，完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制，努力形成公平競(jìng)爭、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、講誠信、服務(wù)優(yōu)的物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。

3、努力培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精通服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)人才隊(duì)伍。加強(qiáng)物業(yè)培訓(xùn)，多途徑、多渠道培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才，提高物業(yè)服務(wù)人員綜合素質(zhì)，用務(wù)實(shí)態(tài)度、先進(jìn)理念、專業(yè)知識(shí)去管理、服務(wù)小區(qū)，依靠人力資源優(yōu)勢(shì)提高行業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展水平。

4、加快建立“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)長效機(jī)制。按照《民法典》中關(guān)于物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和住建部《物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》的具體要求，建立健全“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)“智慧物業(yè)”開發(fā)應(yīng)用，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變。

季煜代表：

您提出的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

近年來，全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，全區(qū)物業(yè)管理工作得到有效提升，一批優(yōu)質(zhì)的物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐我區(qū)。目前，全區(qū)共有各類住宅小區(qū)385個(gè)，其中有物業(yè)服務(wù)的商品房小區(qū)119個(gè)，由屬地政府提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的拆遷安置小區(qū)、老舊住宅小區(qū)、無物業(yè)小區(qū)共266個(gè)，全區(qū)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。 為深入貫徹《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《南通市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》，按照區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步提升全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，我局大力推進(jìn)全區(qū)“物業(yè)管理提升”行動(dòng)，努力提升全區(qū)物業(yè)管理品質(zhì)和社會(huì)滿意度。具體采取以下幾方面措施： 　　一、健全物業(yè)管理長效機(jī)制。按照區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步提升全區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》，完善“區(qū)級(jí)指導(dǎo)、屬地主抓、社區(qū)參與”的“三級(jí)管理”體系，推行“三位一體+業(yè)主委員會(huì)”管理模式，構(gòu)建以業(yè)委會(huì)為主體、“單元長、樓長”為基礎(chǔ)的網(wǎng)格化管理網(wǎng)絡(luò)。建立一級(jí)抓一級(jí)、層層有落實(shí)的工作機(jī)制，確保物業(yè)管理工作組織領(lǐng)導(dǎo)到位，機(jī)構(gòu)人員到位，重心下移、齊抓共管工作推進(jìn)到位，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理水平的提高。通過建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議、小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制、物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系、與文明城市創(chuàng)建考核及“12345”熱線互聯(lián)互通等多種途徑，逐步提升物業(yè)管理綜合治理能力。

二、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督管理。進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，維護(hù)正常有序的經(jīng)營環(huán)境。推行我區(qū)物業(yè)規(guī)范化考核，2020年我區(qū)住宅小區(qū)規(guī)范化檢查行動(dòng)由城區(qū)向鎮(zhèn)區(qū)覆蓋，做到常態(tài)化、專業(yè)化。同時(shí)，我們將物業(yè)管理規(guī)范化與文明城市創(chuàng)建考核 “兩結(jié)合、兩促進(jìn)”，確保檢查專業(yè)、結(jié)果權(quán)威，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平有序提升。推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，通過一系列的檢查、評(píng)比活動(dòng)建立完善的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信體系建設(shè)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良行為及業(yè)主的投訴查處情況記入企業(yè)誠信檔案，利用“紅黑榜”制度向社會(huì)公布。對(duì)進(jìn)入“黑榜”，我們進(jìn)行警示約談，取消其參與項(xiàng)目招投標(biāo)資格一年。

三、強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)和物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)。積極推進(jìn)多種形式、多種途徑的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。今年我們開展了物業(yè)“微講壇”教育，將專家請(qǐng)到街道、社區(qū)，對(duì)物業(yè)管理人員、物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管力服務(wù)技能的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高物業(yè)行業(yè)管理人員及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

四、加大政策法規(guī)宣傳力度。大力宣傳《民法典》、《江蘇省物業(yè)管理條例》和《南通市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)的政策法規(guī)，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，讓百姓更多的了解物業(yè)服務(wù)。提高業(yè)主花錢購買服務(wù)的意識(shí)和認(rèn)識(shí)，了解物業(yè)服務(wù)的重要性和必然趨勢(shì)，通過購買物業(yè)服務(wù)來提高生活質(zhì)量。

感謝您對(duì)我區(qū)物業(yè)管理工作的關(guān)心、理解和支持。