區(qū)市場監(jiān)管局供稿（邢卉麗）2024年度雙十一消費購物節(jié)已經(jīng)結(jié)束，消費者在享受電商提供的物美價廉的商品的同時，不可避免地要面臨部分商品不合心意或存在質(zhì)量問題要退貨退款的情況。為了保護消費者合法權(quán)益，通州區(qū)消費者協(xié)會作出以下網(wǎng)絡(luò)退貨提醒：

一、退貨退款法律依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。但是除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。同時，法律規(guī)定消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

絕大部分正規(guī)網(wǎng)購平臺提供的商品頁面都會明確標注是否適用“七天無理由退貨”，消費者在下單前應(yīng)當關(guān)注此類重要服務(wù)信息，避免因疏忽大意導(dǎo)致維權(quán)糾紛。

二、退貨退款注意事項

首先消費者應(yīng)選擇知名、信譽良好且經(jīng)營資質(zhì)齊全的電商平臺進行購物，這些平臺通常有更完善的售后服務(wù)和消費者權(quán)益保障措施，能降低購物風(fēng)險。同時在購物前，消費者應(yīng)仔細了解平臺的退換貨政策、投訴處理流程等重要信息，以便在遇到問題時能夠及時維護自己的合法權(quán)益。購物過程中，消費者應(yīng)截取并留存好聊天記錄、交易界面、付款記錄等消費憑證，以便在退貨退款時作為依據(jù)。

三、維權(quán)途徑

如果消費者遇到退貨退款糾紛，可以通過多種途徑進行維權(quán)。首先消費者可以先嘗試與商家客服進行協(xié)商，尋求解決方案。如果與商家協(xié)商無果，消費者可以申請平臺客服介入，由平臺協(xié)助處理糾紛。如果平臺溝通無果，消費者可以收集相關(guān)證據(jù)，通過全國12315平臺、12315熱線、各地消費者協(xié)會等渠道進行投訴舉報。