金沙街道供稿（張?zhí)K波）金沙街道堅(jiān)持民生導(dǎo)向，用“三個(gè)舉措”的工作措施，從人民群眾身邊突出的環(huán)境問(wèn)題入手，積極探索新時(shí)代環(huán)境信訪“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，優(yōu)化環(huán)境信訪工作機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理，著力從源頭破解群眾環(huán)境信訪矛盾糾紛，用心、用情、用功做好生態(tài)環(huán)境信訪工作，給人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境。

齊心協(xié)力解糾紛，矛盾化解在基層。為保證群眾訴求有去處、解決有著落，金沙街道分別于天霞社區(qū)和進(jìn)鮮港村建立了兩處專業(yè)突出、功能完備、便捷高效的環(huán)境信訪鄉(xiāng)賢調(diào)解室，并積極整合執(zhí)法部門(mén)、駐村律師、調(diào)解志愿者等各方資源，同時(shí)聘請(qǐng)村、社區(qū)老黨員為調(diào)解助理員，著力將轄區(qū)內(nèi)環(huán)境問(wèn)題“大事化小、小事化無(wú)”。

電話公示造聲勢(shì)，訴求渠道大拓寬。金沙街道積極拓寬群眾訴求渠道，分別于村、社區(qū)信息公開(kāi)欄以及商超、市場(chǎng)等醒目位置張貼“環(huán)境問(wèn)題舉報(bào)、答復(fù)電話公示”26張，并將轄區(qū)分局和街道生態(tài)環(huán)保信訪辦理人員的姓名、聯(lián)系方式等信息進(jìn)行空開(kāi)，積極履行好生態(tài)環(huán)保職責(zé)，第一時(shí)間了解群眾訴求，幫助化解突出環(huán)境問(wèn)題。

便民卡片心連心，訴求反饋有渠道。今年以來(lái)，金沙街道已累計(jì)發(fā)放環(huán)保便民服務(wù)聯(lián)系卡25000余張，引導(dǎo)群眾、企業(yè)“有問(wèn)題必反饋”。居民通過(guò)撥打便民聯(lián)系卡上的電話號(hào)碼，可以直接聯(lián)系到相對(duì)應(yīng)的村、社區(qū)及街道環(huán)保辦負(fù)責(zé)人，將以往的“被動(dòng)服務(wù)”變成“主動(dòng)服務(wù)”，真正做好“網(wǎng)格化管理、零距離服務(wù)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2024年3月，金沙街道環(huán)境信訪投訴量為18件，同比下降28%，環(huán)境信訪調(diào)處辦結(jié)率、滿意率均為100%，實(shí)現(xiàn)訴求人息訴、評(píng)價(jià)滿意度100%，群眾滿意度進(jìn)一步提升，提高了人民群眾對(duì)美好生態(tài)環(huán)境需求的“獲得感”。