金沙街道供稿（單思潔）歲序更替，華章日新。2024年開(kāi)局之際，金沙街道迎來(lái)“開(kāi)門紅”！便民服務(wù)中心“一件事一次辦 金牌管家打包辦”效能服務(wù)品牌蟬聯(lián)通州區(qū)2023年度“優(yōu)秀效能服務(wù)品牌”。此次蟬聯(lián)，是對(duì)2022年度“金快辦”效能服務(wù)品牌內(nèi)涵和外延的深化拓展，更是持續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化在街道的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來(lái)，金沙街道在上級(jí)主管部門的精心指導(dǎo)下，自覺(jué)踐行持續(xù)推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)提升年工作要求，自覺(jué)接受街道紀(jì)工委和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督指導(dǎo)，自覺(jué)服務(wù)人民群眾的熱切期盼，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、專題黨課、廉政教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比武等活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外煉作風(fēng)，以黨建引領(lǐng)不斷帶動(dòng)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，取得良好實(shí)效。

一是辦實(shí)辦細(xì)群眾“心頭事”，整合融合“強(qiáng)服務(wù)”。

志之所趨，窮山距海。一如既往地以“集成辦理”為目標(biāo)，開(kāi)啟“一件事”新征程。緊扣群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，梳理匯編群眾的“民心賬本、需求清單”，精準(zhǔn)整理出群眾辦理頻率高且量大的涉及出生、就醫(yī)、助殘、救助、落戶、遷移、簽證及公民身后43個(gè)“單項(xiàng)事”。為了打通“一件事一次辦”的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，街道相繼多次召開(kāi)“一件事一次辦”的業(yè)務(wù)會(huì)商會(huì)、事項(xiàng)盤點(diǎn)會(huì)、分析推進(jìn)會(huì)。通過(guò)梳理事項(xiàng)、部門聯(lián)動(dòng)、精確路徑、打通環(huán)節(jié)，將43個(gè)“單項(xiàng)事”聚力打包成8項(xiàng)“一件事”，切實(shí)解決了群眾辦事由“多頭跑”為“一次跑”，由“多頭辦理”為“集成辦理”。

二是抓實(shí)抓牢業(yè)務(wù)“關(guān)鍵點(diǎn)”，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)“善服務(wù)”。

路途雖遠(yuǎn)，行則將至。持之以恒以“一站辦理”為方向，推進(jìn)“一件事”新舉措。街道上下集智攻關(guān)、合力克難、找準(zhǔn)環(huán)節(jié)，全力打通“一件事一次辦”的“穴位”。通過(guò)深度拆解梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)涉及的設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限等要素，優(yōu)化精簡(jiǎn)辦理要素和業(yè)務(wù)流程，制定出更加簡(jiǎn)明易懂實(shí)用的辦事指南。同時(shí)，街道創(chuàng)新融合“一件事”與“幫代辦”服務(wù)，通過(guò)“手把手”幫辦代辦、“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)“零距離”落地見(jiàn)效，最大程度實(shí)現(xiàn)“一件事”變“不好辦”為“必須辦”。進(jìn)一步優(yōu)化打造“新生兒出生一件事”為典型范例，以其示范效應(yīng)謀劃推動(dòng)更多“一件事”順利推行。

三是聚焦聚力瞄準(zhǔn)“滿意度”，篤實(shí)務(wù)實(shí)“優(yōu)服務(wù)”。

研精覃思，采摭群言。勇毅篤行以“高效辦理”為追求，強(qiáng)化“一件事”新質(zhì)效。為了使“一件事一次辦”的服務(wù)更精、更細(xì)、更實(shí)，街道構(gòu)建了“一件事”好差評(píng)聯(lián)動(dòng)反饋機(jī)制，并緊密結(jié)合“我陪群眾走流程”活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)、收集辦事群眾對(duì)“一件事”服務(wù)的意見(jiàn)和建議，做到事項(xiàng)再融合、流程再優(yōu)化、部門再聯(lián)動(dòng)、質(zhì)效再提升。同時(shí)，通過(guò)“辦不成事”專窗，為群眾的“新問(wèn)題”“難辦事”提供兜底服務(wù)，針對(duì)“辦不成事”問(wèn)題案例，研究相關(guān)解決辦法，促進(jìn)“一件事”政務(wù)服務(wù)能級(jí)提升。2023年，金沙街道便民服務(wù)窗口綜合受理業(yè)務(wù)97532件，日均辦件267件。其中為群眾提供“一件事一次辦”“幫辦代辦”“延時(shí)”“預(yù)約”“上門”服務(wù)1.32萬(wàn)余件，即時(shí)辦結(jié)率為100%，群眾滿意度達(dá)到99.8%。

深耕細(xì)作，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。金沙街道將劈波斬浪、守正創(chuàng)新，以只爭(zhēng)朝夕、頑強(qiáng)拼搏的奮進(jìn)姿態(tài)和一著不讓、真抓實(shí)干的實(shí)際行動(dòng)，為營(yíng)造辦事更方便、服務(wù)更貼心、群眾更滿意的“政務(wù)服務(wù)大廳”而不懈努力！