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    2. 建議/提案提出者: 姚峰 建議/提案號(hào): 34
      標(biāo)題: 關(guān)于防范早教機(jī)構(gòu)停業(yè)“跑路”風(fēng)險(xiǎn)的建議
      建議/提案內(nèi)容:

      習(xí)近平總書(shū)記指出,建設(shè)教育強(qiáng)國(guó),基點(diǎn)在基礎(chǔ)教育。3-5歲早期幼兒教育是我國(guó)基礎(chǔ)教育的重要組成部分,應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。近年來(lái),隨著群眾對(duì)幼兒教育的需求增加,早教行業(yè)也逐漸發(fā)展壯大。相比歐美、日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家,我國(guó)早教市場(chǎng)開(kāi)發(fā)還不成熟,有很大的提升空間。2020、2021年市場(chǎng)規(guī)模有所下降,隨著疫情的結(jié)束,截止2022年,我國(guó)早教市場(chǎng)規(guī)模約為4492億元。盡管市場(chǎng)前景廣闊,但是由于疫情、房地產(chǎn)投資失利等影響,早教機(jī)構(gòu)停業(yè)“跑路”時(shí)有發(fā)生,造成行業(yè)口碑不斷“衰落”,而家長(zhǎng)退費(fèi)困難,維權(quán)無(wú)方,也易引發(fā)群訪事件,應(yīng)引起足夠重視。
        自2020年以來(lái),通州區(qū)先后出現(xiàn)親親袋鼠、寶貝王、美吉姆等早教中心遭遇經(jīng)營(yíng)困難,停止?fàn)I業(yè),涉及上百名學(xué)生,數(shù)百萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用退費(fèi)困難。如,2023年9月,南通萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)二樓的寶貝王早教中心突然停止?fàn)I業(yè),經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),學(xué)員轉(zhuǎn)至通州萬(wàn)達(dá)寶貝王繼續(xù)培訓(xùn),而家長(zhǎng)的退費(fèi)要求則無(wú)法滿足。二個(gè)月后,通州寶貝王也因經(jīng)營(yíng)困難面臨倒閉,單方面提出將學(xué)員轉(zhuǎn)到樂(lè)之童成長(zhǎng)中心通州校區(qū)。除了機(jī)構(gòu)“跑路”,“退費(fèi)難”也是當(dāng)前早教市場(chǎng)的普遍現(xiàn)象。如有家長(zhǎng)在通州區(qū)政府網(wǎng)站投訴,愛(ài)樂(lè)琪早教托育中心不予退還3000余元未上課費(fèi)用,引發(fā)爭(zhēng)議。
        一、存在問(wèn)題
        1.早教機(jī)構(gòu)由誰(shuí)監(jiān)管不明確。根據(jù)現(xiàn)有法律的規(guī)定,通州區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)辦早教機(jī)構(gòu),針對(duì)0-3歲嬰幼兒的,由區(qū)衛(wèi)健委管理;3-6歲幼兒課外藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則由區(qū)文旅局管理,教育培訓(xùn)由區(qū)教育局備案。2023年9月,南通萬(wàn)達(dá)寶貝王暴雷后家長(zhǎng)報(bào)警,因該機(jī)構(gòu)的部分業(yè)務(wù)涉及0-3歲嬰幼兒的托育,最終由崇川區(qū)衛(wèi)健委出面協(xié)調(diào)解決。如果早教機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不涉及幼兒的托育,則只需工商注冊(cè),市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低且缺乏相應(yīng)職能部門(mén)日常的監(jiān)管。
        2.退費(fèi)難成為普遍現(xiàn)象。如消費(fèi)者在愛(ài)樂(lè)琪早教托育中心遇到的問(wèn)題一樣,即使早教機(jī)構(gòu)門(mén)店還沒(méi)關(guān),對(duì)于退費(fèi)要求,依然“難”字當(dāng)頭。像寶貝王、美吉姆等早教機(jī)構(gòu)多為連鎖或加盟店,這些分店不具備法人資格,無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任,后期如出現(xiàn)資金鏈斷裂,就會(huì)造成消費(fèi)者維權(quán)退費(fèi)困難。據(jù)現(xiàn)代快報(bào)報(bào)導(dǎo),江蘇省消保委系統(tǒng)2023年前三季度收到有關(guān)早教托育領(lǐng)域相關(guān)投訴達(dá)435件,輿情數(shù)據(jù)顯示,三季度關(guān)于早教托育消費(fèi)維權(quán)輿情信息11386條。問(wèn)題主要表現(xiàn)為預(yù)付款退費(fèi)難問(wèn)題集中;機(jī)構(gòu)頻頻關(guān)門(mén)跑路;合同涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者;機(jī)構(gòu)缺乏資質(zhì),服務(wù)不到位等方面。
        3.家長(zhǎng)對(duì)“早教”認(rèn)知存在誤區(qū),對(duì)機(jī)構(gòu)優(yōu)劣辨識(shí)能力差。商家往往抓住家長(zhǎng)望子成龍、望女成鳳和擔(dān)心孩子“輸在起跑線上”的心理夸大宣傳,跟風(fēng)充值報(bào)培訓(xùn)班,但對(duì)于師資水平、運(yùn)營(yíng)模式、財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)能力缺乏了解渠道,最終造成交費(fèi)容易退費(fèi)困難的情況發(fā)生。
        二、對(duì)策建議
        1.加大對(duì)家長(zhǎng)的宣傳教育工作。很多早教機(jī)構(gòu)用打折、砸金蛋、續(xù)費(fèi)大禮包等促銷手段來(lái)吸引家長(zhǎng)預(yù)付款。而早教機(jī)構(gòu)本身魚(yú)龍混雜,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)的宣傳,選擇有正規(guī)辦學(xué)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)報(bào)名,多謹(jǐn)慎分辨,理性按需消費(fèi),尤其避免跨年大額付費(fèi)。
        2.加大對(duì)違法行為的處罰力度。2023年5月26日起,江蘇省政府辦公廳出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》,明確在收費(fèi)管理方面,不得超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)且不得超過(guò)5000元收取費(fèi)用。對(duì)于不按此規(guī)定執(zhí)行,采用“變通”方法的早教機(jī)構(gòu),監(jiān)管部門(mén)應(yīng)堅(jiān)持事前事中事后全環(huán)節(jié)監(jiān)督,經(jīng)常性的開(kāi)展引導(dǎo)與執(zhí)法相結(jié)合的專項(xiàng)整治活動(dòng),加大日常巡查力度,便利舉報(bào)查處渠道,讓機(jī)構(gòu)不敢“多收”,從源頭抑制家長(zhǎng)的“沖動(dòng)”,并將早教經(jīng)營(yíng)者及投資人全面納入失信懲戒機(jī)制,適時(shí)上網(wǎng)公示,方便家長(zhǎng)利用網(wǎng)站或者微信小程序功能查詢相關(guān)早教機(jī)構(gòu)的工商登記、培訓(xùn)許可證、師資水平等核心信息,增強(qiáng)自我辨別能力。
        3.建立第三方保證金制度。早教機(jī)構(gòu)經(jīng)常違約,有一個(gè)重要的原因是預(yù)付費(fèi)制度。目前的早教行業(yè)普遍采用預(yù)付費(fèi),如機(jī)構(gòu)以破產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓為借口一走了之或者強(qiáng)行將學(xué)員轉(zhuǎn)課至第三方,造成多數(shù)消費(fèi)者“維權(quán)無(wú)果”后走上群體訪的道路。建議建立嚴(yán)格的保證金制度,要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須先存入第三方機(jī)構(gòu)一定比例的資金作信用擔(dān)保,萬(wàn)一倒閉或“跑路”,可彌補(bǔ)相關(guān)利益受損方。例如由早教機(jī)構(gòu)的承租方收取早教機(jī)構(gòu)一定比例的保證金(由銀行托管,主管部門(mén)備案)以防早教機(jī)構(gòu)的違約。

      承辦單位: 主辦: 教體局 協(xié)辦: 衛(wèi)健委、商務(wù)局、市監(jiān)局、文廣旅局
      答復(fù)日期: 2024-06-06
      答復(fù)內(nèi)容:

      姚峰委員:

      您提出的關(guān)于防范早教機(jī)構(gòu)停業(yè)“跑路”風(fēng)險(xiǎn)的建議的提案收悉,經(jīng)商區(qū)衛(wèi)健委、商務(wù)局、市監(jiān)局、文廣旅局,現(xiàn)答復(fù)如下:

      近年來(lái),區(qū)委、區(qū)政府高度重視全區(qū) 3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展工作,根據(jù)國(guó)家、省、市《關(guān)于促進(jìn) 3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》,2021年11月,區(qū)政府辦公室印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的實(shí)施方案》(通政辦發(fā)〔2021〕42號(hào)),建立通州區(qū)促進(jìn)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展工作聯(lián)席會(huì)議制度,明確22個(gè)聯(lián)席成員單位職責(zé)分工,聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì),主要承擔(dān)聯(lián)席會(huì)議組織聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)等日常工作。區(qū)教體局作為聯(lián)席成員單位,充分發(fā)揮職能作用,負(fù)責(zé)各類嬰幼兒照護(hù)服務(wù)人才培養(yǎng),提升嬰幼兒照護(hù)服務(wù)能力水平。

      下階段我們將通過(guò)以下四個(gè)方面,扎實(shí)推進(jìn) 3 歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展工作,以及單用途預(yù)付卡管理聯(lián)席會(huì)議制度的作用,強(qiáng)化統(tǒng)籌,共同防范托育機(jī)構(gòu)停業(yè)“跑路”風(fēng)險(xiǎn)。

      一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各聯(lián)席成員單位要加大對(duì)3歲以下嬰幼兒家長(zhǎng)如何選擇早教機(jī)構(gòu)的宣傳力度,引導(dǎo)家長(zhǎng)建立科學(xué)的育兒理念,選擇正規(guī)有資質(zhì)托育機(jī)構(gòu),理性按需交費(fèi),參照校外培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管,守護(hù)學(xué)生家長(zhǎng)繳費(fèi)安全。

      二是強(qiáng)化協(xié)同監(jiān)管。區(qū)衛(wèi)健委要加大對(duì)托育機(jī)構(gòu)的備案管理,加強(qiáng)對(duì)備案托育機(jī)構(gòu)事前、事中監(jiān)管力度。嚴(yán)格備案管理?xiàng)l件設(shè)置,銀行專用賬戶中存入“保障資金”等系列制度,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),保障家長(zhǎng)的權(quán)益;區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)托育機(jī)構(gòu)合同進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)其中涉及利用格式合同減輕或者免除自身責(zé)任以及加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利依法查處,并使用全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范的合同文本。

      三是規(guī)范預(yù)付卡管理。2022年6月,南通市通州區(qū)單用途商業(yè)預(yù)付卡管理聯(lián)席會(huì)議辦公室印發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈市政府辦公室關(guān)于成立南通市單用途預(yù)付卡管理聯(lián)席會(huì)議的通知〉的通知》,區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)引導(dǎo)、督促早教機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)履行預(yù)付卡備案手續(xù),對(duì)涉及預(yù)付卡跑路的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),各有關(guān)行政部門(mén)將依法將其列入嚴(yán)重違法失信名單,同時(shí),強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作監(jiān)管機(jī)制,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

      四是嚴(yán)防超范圍經(jīng)營(yíng)。區(qū)教體局、文廣旅局、科技局將會(huì)同區(qū)衛(wèi)健委加強(qiáng)對(duì)早教機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍的監(jiān)管,對(duì)招收3周歲以上的學(xué)齡前兒童、違法開(kāi)展中小學(xué)學(xué)生校外培訓(xùn)行為,將依據(jù)《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

      感謝您對(duì)我區(qū)教育事業(yè)發(fā)展的關(guān)心與支持!

      南通市通州區(qū)教育體育局

      2024年6月6日