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在醫(yī)院準(zhǔn)備做核酸，排著長長的隊(duì)伍去交費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)即使在農(nóng)村的醫(yī)院，也安裝了自動(dòng)交費(fèi)系統(tǒng)，旁邊站著一個(gè)工作人員現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)并幫助操作。設(shè)備挺大的體積，綠白相間，看上去很高大上。存在的問題卻顯而易見：

　　1.硬件設(shè)施投資大，設(shè)備的成本不是增加了醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，就是轉(zhuǎn)嫁到病患者的醫(yī)療檢測(cè)成本上；

　　2.占用空間，增加了醫(yī)院的設(shè)備維護(hù)成本；

　　3.操作繁瑣，自助操作很費(fèi)力，人機(jī)操作不友好；

　　4.安排工作人員在旁邊指導(dǎo)，并不能節(jié)省醫(yī)院的用工；

　　5.付費(fèi)時(shí)排隊(duì)擁擠，多人使用同一公用設(shè)備，增加了感染的機(jī)會(huì)；

　　6.效率低，大家交費(fèi)都指著一臺(tái)設(shè)備交費(fèi)，一個(gè)人慢了，后面的人只能干著急；

　　7.流程繁瑣，如果無人導(dǎo)引的話，病患者及家屬都很難了解具體的交費(fèi)流程，不知道在哪臺(tái)設(shè)備交費(fèi)，不知道如何交費(fèi)，操作錯(cuò)誤了如何解決。

　　現(xiàn)在互聯(lián)的技術(shù)那么先進(jìn)，通過手機(jī)掃碼支付的手段那么人性化，簡單易操作，繳費(fèi)、身份認(rèn)證、報(bào)銷憑據(jù)無一不是一個(gè)手機(jī)能解決的。醫(yī)院的交費(fèi)一樣完全可以。醫(yī)院完全可以自主采購或者定制專門的軟件進(jìn)行交費(fèi)和身份認(rèn)證，這樣可以多人同步操作，不需要擠在一臺(tái)設(shè)備上，大大提高效率，也減少了傳染病毒相互傳染的機(jī)會(huì)，降低使用成本。政府的醫(yī)療監(jiān)管部門也可以通過云平臺(tái)，對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，在降低成本、提高效率的同時(shí)，做到更便民，更有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。

王罕委員： 

您提出的“關(guān)于更新我區(qū)醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)備的建議”的提案收悉，現(xiàn)答復(fù)如下： 

新冠疫情發(fā)生以來，為全面保障核酸檢測(cè)應(yīng)檢盡檢、愿檢盡檢需求，我委在基層自助服務(wù)終端新增自助“核酸檢測(cè)”功能，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、打印核酸檢測(cè)報(bào)告一站式服務(wù)，進(jìn)一步提高核酸檢測(cè)效率。 為進(jìn)一步方便手機(jī)支付，拓展線上支付渠道，我委與軟件公司溝通，建議通過“通州衛(wèi)生健康平臺(tái)”微信公眾號(hào)、小程序和支付寶生活號(hào)，在實(shí)現(xiàn)區(qū)域預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢、檔案調(diào)閱等功能基礎(chǔ)上新增“一鍵核酸”功能。由于軟件開發(fā)周期受限，僅在區(qū)人民醫(yī)院、中醫(yī)院、平潮中心衛(wèi)生院實(shí)現(xiàn)手機(jī)線上核酸繳費(fèi)功能。 

自助服務(wù)終端投放和“通州衛(wèi)生健康平臺(tái)”微信公眾號(hào)、小程序和支付寶生活號(hào)建設(shè)，是我委首次借助銀行資金探索信息化建設(shè)，通過雙方“銀醫(yī)通”項(xiàng)目合作，由江蘇南通農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司投資750萬，為全區(qū)1家區(qū)級(jí)醫(yī)院、3家中心衛(wèi)生院和18家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）及其分支機(jī)構(gòu)配備82臺(tái)自助服務(wù)終端，區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)手機(jī)線上支付和線下掃碼支付。啟動(dòng)“銀醫(yī)通”項(xiàng)目建設(shè)，一方面節(jié)約財(cái)政資金，減輕了醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)投入負(fù)擔(dān)和維護(hù)成本；另一方面縮小了醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)處的用人成本，釋放人力資源用于其他用人途徑。 針對(duì)您所提出的自助終端排隊(duì)擁擠、界面不友好，以及更新我區(qū)醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)設(shè)備、拓展線上繳費(fèi)功能等建議很有建設(shè)性，目前我委正在進(jìn)行智慧衛(wèi)生三期項(xiàng)目建設(shè)，將充分采納您所提出的建議，持續(xù)提升我區(qū)智慧醫(yī)療服務(wù)水平，真正讓老百姓在使用中感到方便快捷。 

一、優(yōu)化自助終端數(shù)量及系統(tǒng)功能。按照業(yè)務(wù)需求，為全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心增配自助服務(wù)終端，緩解窗口排隊(duì)緊張問題。同時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)界面，以直觀、醒目、便捷的菜單進(jìn)行顯示，提高居民使用的便利度。 

二、深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)建設(shè)。拓展“通州衛(wèi)生健康平臺(tái)”微信公眾號(hào)、小程序和支付寶生活號(hào)功能應(yīng)用，按照群眾所急所需，及時(shí)新增實(shí)時(shí)性功能需求，減少群眾線下排隊(duì)等候時(shí)間。 

三、持續(xù)做好自助服務(wù)宣傳引導(dǎo)工作。除布置傳統(tǒng)易拉寶、臺(tái)簽等宣傳物料外，充分利用醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和志愿服務(wù)者，加強(qiáng)操作指引。同時(shí)，加大媒介宣傳，形成步驟化、簡易化操作手冊(cè)，發(fā)動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)載，增強(qiáng)居民的熟悉度和認(rèn)同感。 

最后，再次感謝您對(duì)我區(qū)衛(wèi)生健康信息化工作的關(guān)心，希望繼續(xù)支持我們的工作，并多提寶貴意見。 

南通市通州區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)

2023年6月15日